Chaque année, c'est le même casse-tête. Février arrive, et la chasse aux saisonniers commence. Et depuis 2022, le rapport de force s'est inversé : il est plus difficile de trouver un bon opérateur de parc ou un moniteur kayak que de trouver des clients.
Comment attirer les meilleurs profils et surtout, comment les garder motivés jusqu'au 31 août ? La réponse ne réside pas uniquement dans le salaire, mais dans la qualité de vie au travail et les outils que vous leur mettez entre les mains.
1. L'Onboarding : Réussir les 48 premières heures
Un saisonnier qui se sent perdu ou incompétent les premiers jours est un saisonnier qui risque de partir mi-juillet.
La check-list digitale : Au lieu d'un classeur papier poussiéreux que personne ne lit, utilisez des outils modernes.
- Créez des vidéos courtes (Loom ou smartphone) montrant les procédures clés (ouverture de la caisse, rangement des gilets).
- Donnez-leur accès à votre logiciel de planning (Booky) avant leur arrivée pour qu'ils se familiarisent avec l'interface.
2. Simplifier leur quotidien avec les bons outils
La génération "Z" (vos saisonniers actuels) ne supporte pas les tâches administratives répétitives et les outils archaïques.
Si votre processus de réservation implique de noter un nom sur un cahier, de courir vérifier le stock de kayaks, puis de revenir rappeler le client, vous créez de la friction et du stress.
Équipez-les comme des pros :
- Tablettes sur le ponton/accueil : Donnez-leur une vision temps réel du planning. Savoir exactement qui arrive et quand permet d'anticiper et réduit le stress.
- Scanner de QR Codes : Le "Bip" du check-in est gratifiant et rapide. Fini la recherche manuelle dans des listes papier.
Un saisonnier qui a les bons outils est un saisonnier qui se sent valorisé et professionnel.
3. La communication interne
Les groupes WhatsApp sont la norme, mais attention au droit à la déconnexion. Utilisez votre logiciel de gestion pour les communications "officielles" :
- Planning des équipes.
- Notes de service (ex: "Orage prévu demain, procédure fermeture anticipée").
4. La fidélisation pour l'année prochaine
Le coût caché le plus élevé d'une base de loisirs est la formation des nouveaux chaque année. Faire revenir 50% de votre équipe d'une année sur l'autre est un levier de rentabilité énorme.
Comment les faire revenir ? Au-delà de la prime de fin de saison, c'est le sentiment d'appartenance qui joue.
- Impliquez-les dans les retours clients (partagez les bons avis Google où ils sont cités).
- Demandez leur avis sur les outils : "Est-ce que le logiciel de caisse était fluide ? Qu'est-ce qu'on change l'an prochain ?".
Conclusion
Vos saisonniers sont le premier point de contact avec vos clients. Investir dans leur confort de travail via des processus clairs et des outils digitaux performants (comme Booky) n'est pas une dépense, c'est un investissement direct dans la satisfaction de vos clients finaux.