Gestion de crise : Orage, Canicule... Comment gérer les annulations massives sans stress ?

Vendredi, 16h. Alerte Orange Orages violents pour demain. Vous avez 150 réservations prévues.

Ce qu'il ne faut pas faire

Appeler les clients un par un. Vous allez y passer la soirée, tomber sur des répondeurs, et vous faire engueuler.

Le plan d'action "Flash"

1. Décision : "On ferme demain matin jusqu'à 14h".
2. Filtrage : Dans Booky, sélectionnez toutes les réservations de demain matin.
3. SMS Groupé : Envoyez un SMS en un clic.
   • "Bonjour, Alerte Orage demain matin. Pour votre sécurité, départs annulés. Répondez '1' pour reporter à l'après-midi, '2' pour rembourser."
4. Remboursement : Le client veut être remboursé ? Un clic sur "Rembourser" dans le logiciel déclenche le virement via Stripe. Pas de chèque à renvoyer, pas de RIB à demander.

En 15 minutes, le problème est réglé. Vous passez pour un pro soucieux de la sécurité, pas pour un amateur dépassé.